Delayed Pick Up - Consumer Complaint for LBC - Head Office

Twice na pong nangyari na delayed po pinipick up ung parcel po sa LBC Waltermart Paniqui Tarlac..... Nasisira po ako sa client ko po, lalo na mga Vietnam Rose Cuttings po pinapadala ko. Since marami na po ako napa ship sa LBC,pero inirereklamo ko po ang delayed pick up pa sa waltermart branch. Sino po ba responsible sa pag pick up po para di po madelay ng ilang araw ang delivery po. Please bgyan nyo po ng proper sanction ang complaint ko.Parang iniipon pa nila, pag konti lang di nila pini pick up.Di po ba everyday dapat unless sunday po?