payment did not appear on statement of account for credit card - Consumer Complaint for LBC - Head Office

hi po sir/mam good afternoon po.galing ako s BPI last wednesday para itanong bakit d p natangal ang balance ko sa payment ng credit card na binayaran ko s lbc nuong march 20, 2020 worth Php5,000.00. Ang advice po skin ay bumalik ako sa lbc branch na pinagbayaran ko kasi hindi pa daw po naireremit nang LBC sa BPI..ang problema po ay temporary closed ang LBC imall canlubang. ano po ang pwede kong gawin?